Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Louloutte & Cie, la boutique de nos poilus
Dernière mise à jour : 24 août 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site [URL de votre site] entre :

  • La société Louloutte Cie, exploitante du site Louloutte & Cie, la boutique de nos poilus], ci-après dénommée "le Vendeur",
    et

  • Toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site, ci-après dénommée "le Client".

2. Produits

La boutique propose des produits naturels (alimentation, soins, compléments) et des jouets pour chiens et chats. Chaque produit est accompagné d’un descriptif le plus précis possible. Les photographies ne sont pas contractuelles.

3. Commandes

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les commandes sont confirmées par email une fois le paiement validé.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le Client.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via des moyens sécurisés (carte bancaire, PayPal, etc.).
La commande ne sera traitée qu’après validation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Délais indicatifs de livraison : [ex. 2 à 5 jours ouvrés].
En cas de retard ou d'erreur d'adresse fournie par le Client, le Vendeur ne saurait être tenu responsable.

7. Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits périssables ou ouverts (alimentation, hygiène).
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

8. Garanties et réclamations

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Toute réclamation doit être adressée par email à [adresse email] avec justificatifs (photo, numéro de commande).

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable en cas de mauvaise utilisation des produits achetés.
Il appartient au Client de s’assurer de la compatibilité des produits avec son animal (notamment en cas d’allergies ou de fragilités spécifiques).

10. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.
Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social du Vendeur.